| Государственное учреждение «Территориальный центр социального обслуживания населения Железнодорожного района г. Витебска» | УТВЕРЖДАЮ Директор центра ________ Е.В.Железницкая «___» ________ 2023 г. |
Алгоритм
оказания ситуационной помощи инвалидам
В целях реализации Закона Республики Беларусь от 30 июня 2022 г. № 183-З «О правах инвалидов и их социальной интеграции», постановления Совета Министров Республики Беларусь от 13 июня 2017 г. № 451 «Об утверждении Национального плана действий по реализации в Республике Беларусь положений Конвенции о правах инвалидов на 2017–2025 годы», Правил обеспечения доступности для инвалидов объектов социальной, транспортной и производственной инфраструктуры, транспортных средств и оказываемых услуг, оценки уровня их доступности, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 21 ноября 2022 г. № 796 «Об обеспечении доступной среды для инвалидов» в государственном учреждении «Территориальный центр социального обслуживания населения Железнодорожного района г. Витебска» (далее – центр) разработан алгоритм оказания ситуационной помощи инвалидам различных категорий работниками учреждения.
Согласно указанному алгоритму, инвалиду, сопровождающему его лицу при необходимости посещения центра с целью получения какой-либо услуги, предоставляемой учреждением, нужно предварительно сообщить об этом работникам, за которыми закреплено оказание ситуационной помощи инвалидам, при этом указав характер и объем требуемой ситуационной помощи.
Рассмотрены особенности оказания ситуационной помощи инвалидам в зависимости от вида и выраженности имеющегося у них нарушения здоровья.
Приведенные алгоритмы можно использовать при оказании ситуационной помощи инвалидам различных категорий (с отражением последовательности действий, учетом особенности каждой категории инвалидов).
Помощь лицам с нарушениями опорно-двигательного аппарата
Основные потребности
Помощь:
• вход в здание и выход из здания;
• передвижение по зданию;
• самообслуживание.
Особенности взаимодействия
Любое индивидуальное техническое средство реабилитации (трости, костыли, ходунки, кресло-коляска и т. д.) – это собственность и элемент личного пространства человека. Нельзя брать эти средства, перемещать их и выполнять с ними иные действия, не получив на это разрешения его владельца.
Следует учитывать, что инвалидная коляска быстро набирает скорость и неожиданный толчок может привести к потере ею равновесия. Поэтому передвигать коляску необходимо медленно. Нельзя также облокачиваться на нее.
Алгоритм действий специалистов при оказании ситуационной помощи лицам с нарушениями опорно-двигательного аппарата
| Шаг 1 |
| Встретьте на улице и откройте входные двери |
| Шаг 2 |
| Окажите помощь при входе в здание. При наличии в организации кресла-коляски предоставьте ее при входе в здание инвалида на костылях и окажите ему помощь при перемещении в ней |
| Шаг 3 |
| Уточните, в какой помощи нуждается посетитель, узнайте цель его посещения |
| Шаг 4 |
| Помогите раздеться в гардеробе (при необходимости) |
| Шаг 5 |
| Сообщите специалисту, ответственному за оказание помощи инвалидам при получении услуги и перемещении в здании, о посещении клиента с ограничением передвижения (если обязанности сопровождения возложены на отдельного специалиста) |
| Шаг 6 |
| Обеспечьте сопровождение посетителя в здании до окончания его визита |
| Шаг 7 |
| При завершении визита сопроводите инвалида до выхода. Окажите помощь при выходе из здания |
Помощь лицам с нарушением зрения
Основные потребности
Помощь:
• вход в здание и выходе из здания;
• ориентации внутри здания;
• в составлении письменных обращений (документов);
• при самообслуживании.
Особенности взаимодействия
Для обозначения факта обращения к незрячему человеку необходимо просто дотронуться до его плеча и (или) назвать его (если известно имя и отчество) и предложить ему помощь. Предлагая помощь, нужно встать с противоположной стороны от руки с тростью.
При общении с такими людьми нужно обязательно первым назвать себя и представить других собеседников (при их наличии). Если необходимо завершить разговор, отойти от невидящего человека, нужно обязательно предупредить его об этом. При уходе необходимо подвести его к ориентиру (например, к стойке регистрации), где он будет чувствовать себя более защищенно и уверенно.
В случае возникновения проблемы в оказании помощи невидящему человеку, нужно, не смущаясь, попросить его подсказать, как ее оказать, либо пригласить компетентного сотрудника для оказания такой помощи.
Если инвалид по зрению выразил готовность принять помощь и нуждается в сопровождении, следует кратко описать, где вы находитесь. Затем нужно предложить ему взять вас за руку, согнутую в локте, и, держась за нее выше локтя (за предплечье), двигаться чуть позади. Необходимо заранее предупреждать посетителя об имеющихся на пути препятствиях (ступенях, поворотах и других помехах).
Предлагая такому человеку сесть, не нужно усаживать его, а лишь направить его руку на спинку стула или подлокотник. Не нужно водить по поверхности его рукой, а дать ему возможность свободно потрогать предмет.
При спуске или подъеме по ступенькам нельзя делать рывков и резких движений.
Если есть необходимость прочесть что-либо незрячему человеку, говорить необходимо нормальным голосом и не пропускать информацию.
Когда происходит общение с группой незрячих людей, следует каждый раз называть того, к кому обращаетесь, либо притрагиваться к нему.
Алгоритм действий специалистов при оказании ситуационной помощи лицам с нарушением зрения
| Шаг 1 |
| Встретьте на улице и откройте входные двери |
| Шаг 2 |
| Окажите помощь при входе в здание |
| Шаг 3 |
| Уточните, в какой помощи нуждается посетитель, узнайте цель его посещения |
| Шаг 4 |
| Помогите раздеться в гардеробе (при необходимости) |
| Шаг 5 |
| Сообщите специалисту, ответственному за оказание помощи инвалидам при получении услуги и перемещении в здании, о посещении клиента с ограничением передвижения (если обязанности сопровождения возложены на отдельного специалиста) |
| Шаг 6 |
| Обеспечьте сопровождение посетителя в здании до окончания его визита |
| Шаг 7 |
| При завершении визита сопроводите инвалида до выхода. Окажите помощь при выходе из здания |
Помощь лицам с нарушением слуха
Основные потребности
Помощь при:
• входе в здание и выходе из здания (при необходимости);
• ориентации внутри здания;
• составлении письменных обращений (документов).
Особенности взаимодействия
Для лиц с нарушением слуха ситуационная помощь заключается в помощи переводчика жестового языка или специалиста, обученного основам жестовой речи, при общении и сопровождении гражданина. При отсутствии переводчика жестового языка специалисты организации предоставляют информацию такому гражданину письменным способом.
Существует несколько типов и степеней глухоты. Некоторые не слышат или не воспринимают устную речь и могут разговаривать только на жестовом языке. Другие могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. С ними нужно говорить немного громче и четче обычного, подбирая подходящий уровень громкости. Некоторые утратили способность воспринимать высокие частоты – разговаривая с ними, нужно лишь снизить высоту голоса. Если вы не знаете, какой способ предпочесть, узнайте у самого гражданина. Если возникают проблемы в устном общении, предложите собеседнику использовать другой способ – написать, напечатать.
Чтобы глухой или слабослышащий собеседник лучше понял, разговаривая с ним, смотрите прямо на него, чтобы он одновременно видел ваше лицо (губы) и «слышал» речь. Говорите ясно и медленно. Используйте выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.
Расположиться необходимо так, как удобно человеку с нарушением слуха (со стороны средства индивидуального усиления звука, напротив источника света, так как яркое солнце или тень могут быть помехами, и т. д.).
Убедитесь, что собеседник смотрит на говорящего. Для привлечения внимания необходимо плавно помахать рукой в поле зрения либо слегка коснуться его плеча (не со спины).
Общаясь, смотрите в глаза собеседника, ему так легче проводить считывание с губ.
Вопросы нужно формулировать так, чтобы ответ был однозначным.
Алгоритм действий специалистов при оказании ситуационной помощи лицам с нарушением слуха
| Шаг 1 |
| Уточните, в какой помощи нуждается посетитель, узнайте цель его посещения |
| Шаг 2 |
| Сообщите специалисту, ответственному за оказание помощи инвалидам при получении услуги и перемещении в здании, о посещении клиента с ограничением передвижения (если обязанности сопровождения возложены на отдельного специалиста) |
| Шаг 3 |
| При необходимости ознакомьте с письменной информацией о предоставляемых организацией услугах |
| Шаг 4 |
| Обеспечьте сопровождение посетителя в здании до окончания его визита |
| Шаг 5 |
| Окажите помощь в заполнении документов (при необходимости) |
| Шаг 6 |
| При завершении визита сопроводите инвалида до выхода |
Помощь лицам с нарушением речи
Основные потребности
Помощь:
• вход в здание и выход из здания (при необходимости);
• ориентации внутри здания;
• в составлении письменных обращений (документов).
Особенности взаимодействия
Наличие у человека проблемы с речью необязательно означает, что он имеет нарушения слуха.
Не следует перебивать и поправлять такого человека. Начинать говорить нужно только тогда, когда он закончил свою мысль.
Не пытайтесь ускорить разговор. Для общения с таким человеком требуется больше времени. Если его недостаточно, лучше, извинившись, сопроводить человека к другому специалисту или договориться об общении в другой раз.
Вопросы необходимо формулировать так, чтобы ответить на них можно было коротко или просто кивком головы.
Если у Вас не получается понять собеседника, нужно вежливо попросить его произнести слово в более медленном темпе, возможно, по буквам. Можно также использовать другие возможности передачи информации – письменную речь, жестикуляцию, демонстрацию.
При оказании ситуационной помощи лицам с нарушением речи можно использовать алгоритм действий специалистов при оказании ситуационной помощи лицам с нарушением слуха (см. выше).
Помощь лицам с когнитивными (интеллектуальными, умственными) нарушениями
Основные потребности
Помощь:
• вход в здание и выход из здания (при необходимости);
• ориентации внутри здания;
• в составлении письменных обращений (документов);
• при самообслуживании.
Особенности взаимодействия
При общении с лицами, имеющими когнитивные (интеллектуальные, умственные) нарушения, лучше смотреть в лицо собеседнику, поддерживая с ним визуальный контакт. При этом нельзя настаивать на поддержании зрительного контакта, если это доставляет собеседнику дискомфорт.
Не говорите с ним резко, даже если для этого имеются основания. Проявляйте терпение, такт. Внимательно отнеситесь к собеседнику, обсудите все интересующие его вопросы. В присутствии такого человека не допускайте упоминания его в третьем лице.
Начинать говорить нужно, только убедившись, что собеседник закончил свою мысль.
Обращаясь к посетителю, имеющему такие нарушения, особенно если он расстроен или разгневан, следует спокойно спросить его, чем ему помочь.
При разговоре используйте доступный язык, выражайтесь точно, не используя длинных фраз, образных выражений и сложных смысловых оборотов. Таким людям следует объяснять все пошагово, давая возможность осмыслить каждый шаг. При необходимости повторить несколько раз, интересоваться, все ли понятно.
При оказании ситуационной помощи лицам с когнитивными (интеллектуальными, умственными) нарушениями можно использовать алгоритм действий специалистов при оказании ситуационной помощи лицам с нарушением слуха (см. выше).
Контактный номер телефона работников учреждения, за которыми закреплены обязанности по оказанию ситуационной помощи инвалидам:
(8 0212) 60-89-41
(8 0212) 66-06-84